La banque d’heures se présente sous la forme d’un contrat écrit et accepté par les parties en présence, est payable à l’avance et est applicable sur tout appel de service. Elle inclue, chez le client ou à nos ateliers, le remplacement et la configuration matérielle ou logicielle des composantes ainsi que le support logiciel, mais exclue le coût des pièces défectueuses remplacées ou réparées hors garanties.

Pour tout support téléphonique, il y a une charge minimale de quinze (15) minutes et tout appel dépassant trente (30) minutes sera facturé comme une (1) heure, au tarif actuel du contrat de la banque d’heures.

Si, durant la période valide du présent contrat, le client désire augmenter la banque d’heures et qu’il en fait la demande, Datalan s’engage à reporter le solde non utilisé de la présente banque et à le convertir en heures créditables sur le coût du nouveau contrat.

Ce contrat n’est valide que pour une période d’un  (1) an ou jusqu’à l’expiration de ladite banque d’heures, le premier des deux arrivant à échéance.